Hola a todos.
Quiero contarles que apenas he tenido tiempo de leer sus posts y nada para planificar reuniones y contestar detalladamente sus inquietudes.
Entre otros me ha tenido ocupado el asunto de la FEL con nuestro sistema Diamante Gerencial.
NOTIFICACIONES DE OBLIGATORIEDAD DE FEL
La SAT ha estado notificado a muchos contribuyentes de tamaño razonablemente pequeño acerca de la obligatoriedad de entrar en FEL. Unos abril 2019 otros en junio 2019, etc.
APRECIACIONES DE ISA
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Infile, Megaprint, Infórum y Guatefacturas son los GFACES autorizados para FEL en este momento.
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Infile fue el primero en certificarse para poder ser GFACE de FEL.
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Megaprint es otro GFACE se certificó que absorbió la cartera de COINSA/G&T (que no se certificó para FEL)
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Se suponía que nuestro primer cliente comenzaría a trabajar con FEL el 1 de noviembre. No fue así porque la SAT corrió la fecha límite para el 1 de enero. Creemos que sus aplicaciones no estaban completas. De hecho al 17 de octubre aún no estaba disponible en la Agencia Virtual la opción para generar el archivo para firmar.
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Generar el archivo .XML con el formato que la SAT especificó, no ha sido complicado para ISA.
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Firmar los archivos .XML ha sido un dolor de cabeza
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Infile ha puesto a disposición un servicio adicional, para que previo a enviar a certificar, los programadores podamos mandar el XML y ellos retornan el XML ya firmado bajo sus especificaciones
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Infile que siempre ha tenido tiempos de respuesta excepcionales, ahora ha mantenido un nivel de servicio con respuesta de hasta 24 horas y a veces con llamada del cliente final para forzarlos a atender nuestros requerimientos.
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Diamante Gerencial ya está certificando FEL con Infile aunque quedan algunas cosas por afinar
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Sobre Megaprint: No sabemos si es por la cantidad de cuentas que están entrando ahora, o por mala documentación del servicio o porque el técnico que tenemos asignado no atiende con celeridad los casos, pero el servicio no ha sido bueno. Se abre ticket (sistema Freshdesk) y cierran los casos sin haberlos resuelto. Piden que se les contacte por Skype (de lo cual no queda constancia en Freshdesk) y no responden hasta horas o días después. Nuestro primer cliente que certificaría con Megaprint debió comenzar en enero pero solicitó prórroga. Pero llevamos desde el 8 de enero tratando avanzar y se consigue a paso lento y quedan apenas 13 días para el arranque (febrero 2019)
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Guatefacturas tuvimos mala experiencia de montaje FACE y aprendimos que su nivel de servicio no llena las expectativas de nadie. Si uno quiere soporte, tiene que ir a sus oficinas (Edificio de Banco Industrial en zona 4) no hay soporte remoto, no responden llamadas. No estoy seguro de si cambió ahora con la FEL, pero conociendo la burocracia de BI sigo teniendo las mismas precauciones.
Cuando notifiquen a sus clientes acerca de la obligatoriedad de la FEL, por favor investiguen la calidad de soporte que brindan los GFACEs. No se pueden ir solo por precio. El vendedor del GFACE puede ofrecer el cielo y la tierra, pero …
Porque a menos que emitan unas cuantas facturas diarias (Que se pueden hacer en el portal de la SAT) si la facturación es mayor deberán contar con un sistema como Diamante Gerencial (ERP) y un GFACE con un buen nivel de servicio.