Devolucion ISR a empleado

Buenas tardes, tengo un caso que se ha complicado un poco, un trabajador que fue removido de su actividad laboral en planilla el 15 de junio del 2018, se le habia descontado de isr desde enero a junio la cantidad de Q4500.00 se le dio su indemnizacion por tiempo laborado, entonces solicito su devolucion y las personas que se encargan del calculo pagaron unicamente Q1218.00 a pesar que la indemnizacion es una renta exenta, no lo colocan hicieron la consulta a sat, ellos le dijeron en la respuesta que si la indemnizacion por tiempo de servicio es una renta exenta y ellos dijeron como que estaban hablando de ventajas economicas que eso se tomaba como bonificacion para no pagar la diferencia, este trabajador les dijo que habia consultado Tambien a Sat y que ellos le informaron que la demanda la pusiera en el ministerio de trabajo, asi que lo volvieron a escuchar, las personas son extranjeras, pero la ley es clara con la indmnizacion, y por eso pregunto ya que se tiene una conferencia como poder explicar que comprendan o dejar que llegue a demanda.

Hola, lo mejor es que envien nuevamente esa declaración jurada ante el patrono y así le devuelvan lo que corresponde, si le pagaron por indemnización que lo coloquen en renta exenta y le devuelvan los Q.4,500.00. Además la empresa al devolverle ese dinero al empleado, le queda como crédito para compensar en futuras retenciones de ISR de Rentas de trabajo que hayan en el formulario SAT 1331

Gracias, si la declaracion la tiene se la va enviar al empleado, muy amable pero cuesta con personas extranjeras que no quieren poner la ley nuestra primero.