# ¿Cómo corrijo este error?

**URL:** <https://preguntas.diamantecontador.com/t/como-corrijo-este-error/20855>\
**Category:** Diamante Contador\
**Created:** [13 Diciembre, 2022 14:38 UTC](https://preguntas.diamantecontador.com/t/como-corrijo-este-error/20855 "2022-12-13T14:38:08Z")\
**Posts on this page:** 3\
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**Author:** ![Walterin](https://preguntas.diamantecontador.com/user_avatar/preguntas.diamantecontador.com/walterin/32/13106_2.png) [@Walterin](https://preguntas.diamantecontador.com/u/Walterin)\
**Post date:** [13 Diciembre, 2022 14:38 UTC](https://preguntas.diamantecontador.com/t/como-corrijo-este-error/20855/1 "2022-12-13T14:38:08Z")

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Buen día para todos. No puedo abrir Diamante Contador, por favor ayudarme.  
 ![Captura de pantalla 2022-12-13 083739](https://dc-discourse.s3.dualstack.us-east-1.amazonaws.com/original/2X/9/998fb73e52ab917c7c6e3be4fdbd57e73d7e1448.jpeg)

Saludos!

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**Author:** ![rtusher](https://preguntas.diamantecontador.com/user_avatar/preguntas.diamantecontador.com/rtusher/32/14508_2.png) [@rtusher](https://preguntas.diamantecontador.com/u/rtusher)\
**Post date:** [13 Diciembre, 2022 15:15 UTC](https://preguntas.diamantecontador.com/t/como-corrijo-este-error/20855/2 "2022-12-13T15:15:08Z")

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Walter

Esta es una falla que va del instalador y el sistema operativo.

Mi recomendación tiene 5 pasos:

1. Sacar un backup de su base de datos
2. Sacar un backup de su base de datos
3. Sacar un backup de su base de datos
4. Desinstalar
5. Volver a instalar
6. Copiar la base de datos del backup al directorio adecuado.

Si tiene temor de pérdida de datos o algo así, le daremos soporte sin costo.

Abra un ticket enviando un correo a  
soporte arroba diamante.com.gt  
con su teléfono (móvil de preferencia)

y yo pediré al personal que le atienda a la brevedad.

Hay varios artículos en este foro sobre la forma de sacar el backup. En esencia es guardar el archivo DiamanPCv2.FDB.

Este archivo suele estar en c:\DiamanPCv2\Database

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**Author:** ![gcanon](https://preguntas.diamantecontador.com/user_avatar/preguntas.diamantecontador.com/gcanon/32/3735_2.png) [@gcanon](https://preguntas.diamantecontador.com/u/gcanon)\
**Post date:** [13 Diciembre, 2022 16:12 UTC](https://preguntas.diamantecontador.com/t/como-corrijo-este-error/20855/3 "2022-12-13T16:12:25Z")

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Buenos días Walter,

Le comento que necesitamos conectarnos a su computadora para actualizarle Diamante Contador.

Envió pin de soporte y pasos para conectarnos.

Para atender su requerimiento necesitamos conectarnos a su computadora usando el servicio de LogmeinRescue.

Por favor VISITE sitio

[https://www.logmein123.com](https://www.logmein123.com)

**INGRESAR** el siguiente código de 6 dígitos

373958

(El código pierde validez a los 20 minutos)

**Proceso para la conexión**

1. DOBLE CLICK en el archivo **Support-LogMeInRescue.exe** que descargó.
2. Muestra un mensaje  
3.“El control de cuentas de usuario está habilitado en este ordenador. Haga clic en el botón **OK** para que Rescue pueda transferir su sesión”\*  
OPRIMA OK
3. Muestra otro mensaje  
5.“El técnico permiso para realizar una o más acciones en su ordenador. Clic en el botón\* _ **OK** _”  
OPRIMA OK

Atentamente.,

Soporte ISA