Problemas en períodos contables duplicados


#1

Buenos días, agradecería si alguien me pudiese brindar ayuda con el siguiente problema:

Hemos venido trabajando con una empresa todo el 2015. En determinado momento en enero operamos una factura y todo ocurrió normal. Un par de días despúes quisimos operar más documentos en esa misma empresa pero nos resultó que el programa había creado otro período 2015, y en ningún momento nosotros ejecutamos este proceso.

Cuando intentamos borrar el período 2015 creado por el programa nos elimina el período 2015 que trabajamos nosotros y perdemos todo el movimiento que hemos generado.

Agradeceré su colaboración. Feliz día.


#2

@auxiliaraff, gracias por la visita al foro, agradeceremos pueda identificarse para cumplir con las reglas correspondientes.

Con relación al inconveniente que presenta, el programa NO puede abrir períodos nuevos sin que el usuario así lo defina. Con relación a la primera factura de enero que opero del año 2016, tuvo que haber aperturado previamente el año fiscal 2016, sugiero verificar la fecha de la primera factura que ingreso de enero porque existe una validación en la fecha que hace la pregunta cuando la factura no corresponde al mes que se está operando.

Revise por favor y nos informa para poder apoyarle.


#3

Gracias por su respuesta pero, el asiento de la factura ya fue eliminado. Y el asunto que nos impide seguir con el periodo es que de alguna forma se generó un segundo período 2015 el cual no se puede eliminar ya que al hacer se borra el período en donde hemos venido trabajando tiempo atrás. Ya hicimos todo por borrar el extra pero siempre se elimina el original.


#4

@auxiliaraff lamento que no se haya podido corregir y que se borre el período 2015, esperemos haber que solución nos pueda proporcionar el personal técnico del software u otro usuario que haya tenido algún problema similar.
Saludos.


#5

@auxiliaraff, @Hugo_R_Gonzalez_B

Hemos encontrado una posible causa para el problema.
En realidad es algo delicado en Diamante Contador y estamos revisando la mejor manera de resolverlo.

Si @auxiliaraff puede mandarnos su archivo .DC2 a la dirección soporte arroba diamante.com.gt a la mayor brevedad, podremos rastrear el problema prontamente.


#6

@rtusher hoy se me presento este problema trate de buscar el procedimiento a seguir para solucionarlo y no se que solución se le dio al mismo.

Otro usuario @eaglegonzalez, también ya presento algo similar y sigue abierta la duda.

Saludos


#7

Problema solucionado en versión 170814a
Saludos