Problema al crear solicitud de licencia


#1

Buen dia
soy un usuario nuevo, ya cree mi usuario del foro pero al querer crear la solicitud no aparece, que puedo hacer en ese caso?


#2

Sergio
@SergioGarcia

Recibimos una solicitud incompleta suya el 2 de febrero a las 8:26 PM
El texto estaba incompleto. Era algo que he redactado para no dar los datos reales

Version={2.17.1231a}
HardwareID={}
OsMajor:OsMinor={6:2}
FechaHora={05/02/18 07:38}
Nombre del contador={sergio garcia}
Email del contador={chej…@gmail.com}
Registro del contador={29298768}
NIT={71254161}
Razon social={wendy…iquite}
Nombre={wendy…iquite}
Representante/Prop={propietario}

Dicho texto no trae toda la información que se necesita para generar la licencia

A las 8:38 de la noche, nuestro técnico Gustavo Canon le escribió


Falta Usuario

Usuario foro={ }

*** CODE_BEGIN
CRC32Data=1478165083;CRC32Version=4008599254
*** CODE_END

A las 9:00 usted escribió


mi usuario de foro es

sergio garcia

ya lo coloque al generar a la solicitud pero no se porque no aparece.

agradezco su ayuda


El problema radica en que el texto

Version={2.17.1231a}
HardwareID={}
OsMajor:OsMinor={6:2}
FechaHora={05/02/18 07:38}
Nombre del contador={sergio garcia}
Email del contador={chej…@gmail.com}
Registro del contador={29298768}
NIT={71254161}
Razon social={wendy…iquite}
Nombre={wendy…iquite}
Representante/Prop={propietario}

NO ESTÁ COMPLETO

Debe ser algo así

Versión={2.17.1231c}
HardwareID={}
OsMajor:OsMinor={6:2}
FechaHora={12/02/18 12:06}

Nombre del contador={Sergio García}
Email del contador={chej…@gmail.com}
Registro del contador={29298768}
NIT={71254161}
Razón social={Wendi…I…}
Nombre={Wendi…I…}
Representante/Prop={Wendi…I…}

Usuario foro={sergiogarcia}

*** CODE_BEGIN
CRC32Data=560391337;CRC32Version=330866278
*** CODE_END

NOTAR:

  • Que en el campo Representante debe poner el nombre
  • Que debe aparecer su nombre de usuario del foro
  • Que debe venir el texto de la “firma” CODE_BEGIN … CODE_END. Esta es la principal razón por la que se está rechazando la licencia y se ha cerrado el caso.

Asegúrese de completar todos los campos. Por favor corrija el nombre de su cliente con las iniciales mayúsculas si quiere que los reportes salgan adecuadamente y agraden a su cliente y a las autoridades fiscales.

PUEDE VER EL VIDEO
http://documentacion.diamantecontador.com/instalacion-y-montaje/como-pedir-una-clave/22/

Por favor, revise el procedimiento y vuelva a solicitar las claves.


#3

Por cierto DEBE mandar un nuevo correo porque el sistema de tickets rechazará los próximos que estén asociados al ticket anterior por haber sido cerrado este.