Hace unos días conversaba con un usuario y me decía “Ya no quiero llevar contabilidades, pues mi última experiencia fue que una cliente no me pagaba y no me pagaba. Un día me dijo venga por el cheque de los Q 750.00 que le debo (4 meses de andarla persiguiendo) Y cuando salí de conversar, ella olvidó darme el cheque de los impuestos. Y al llamarla me dijo que usara de los Q 750.00 para pagarlos”
Ayer leí un artículo en inglés cuyo contenido ya adecuado al contexto de contadores y modificado de acuerdo a mis puntos de vista, les transmito a continuación:
###Despedir a los Malos Clientes
Los malos clientes hunden a las empresas. Principalmente a las que comienzan, y por ello hay que saber renunciar o despedir a los clientes. Y a los que debes renunciar o despedir , cumplen principalmente con las siguientes características:
####Morosos
No hay mejor sentimiento que ganarse un cliente que use nuestro servicios. Pero los buenos sentimientos no pagan facturas. Si tienes clientes que constantemente entran en mora, es mejor que “los despidas”
El problema con los morosos en los negocios que se inician: tener clientes da un sentimiento de confianza. Solo debe darte confianza un cliente que paga, y paga en tiempo.
####Abusadores verbales
Como persona y como contador independiente: nadie puede levantarte la voz o forzarte de manera tácita o explícita a hacer algo que no quieres o no debes.
####No éticos
Ustedes deben haber visto mucho de esto en la calle. Mi propuesta es: si ustedes saben que alguien hace cosas indebidas en el pago de impuestos, trato a los empleados, trato a proveedores, trato a clientes, evasión de obligaciones laborales. Aléjense de él. ¿Qué les hace pensar que en algún momento no serán ustedes los afectados con un comportamiento así?
Algunos dirán en contrario que hay que “ser listos y cuidarse”. En mi experiencia he visto poca gente crecer cuando actúa así. No lleves alacranes a tu casa si quieres dormir tranquilo y no quieres estar registrando cada rincón.
####Abusador económico
Es aquel cliente que aunque sabe que negoció contigo una suma de dinero por el proceso de consultoría u operación contable, y que ha crecido consistentemente en su operación: te manda mas facturas, te genera mucho más trabajo, pero no reconoce que tú le estás financiando su negocio: dándole un precio que no corresponde con el trabajo que te genera.
Para este que tengas claro cuándo un cliente cae en esta categoría debes fijar tus precios considerando el número de horas que te toma procesar su información y sumarle el número de horas que requiere como consultoría directa (Teléfono, presencial, Whatsapp, Skype, etc.) y también el tiempo que te toma enviar una o varias veces un mensajero (Tú mismo) a recoger papelería. TODOS los factores deberían ser tomados en cuenta.
Cada cierto tiempo deberás hacer un balance y tomar tus decisiones.
###Recomendación Final
Para no depender de alguien que abusa en los sentidos mencionados anteriormente debes buscar diversificar tu cartera. Busca clientes. No digas que no sirves para eso. Si no sirves para eso APRENDE. Nadie nace con el conocimiento.
Solo si tienes confianza en el resto de tu cartera puedes despedir un cliente. No es lo mismo despedir al único, que despedir a uno entre veinte.